英文切換（English switching）
近年來(lái)，由于藝術(shù)涂料行業(yè)魚龍混雜現(xiàn)象的出現(xiàn)，一些經(jīng)銷商對(duì)所代理品牌的忠誠(chéng)度不高，提供的售后服務(wù)不合格。而廠家往往又沒有能力完成遠(yuǎn)程服務(wù)，再加上藝術(shù)涂料產(chǎn)品的售后服務(wù)具有很強(qiáng)的綜合性，涉及從生產(chǎn)到物流配送、施工驗(yàn)收等多個(gè)環(huán)節(jié)，因此售后糾紛發(fā)生頻繁。
作為房地產(chǎn)下游的包括藝術(shù)涂料在內(nèi)的涂料行業(yè)，經(jīng)歷了二十余年的快速發(fā)展。由圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，逐步演變?yōu)榉?wù)水平尤其是售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。近年來(lái)，很多企業(yè)也相繼打出了尾款作保、免費(fèi)檢測(cè)等各具特色的口號(hào)。雖然如此，售后服務(wù)仍然挑動(dòng)著商家敏感的神經(jīng)，也讓一些遭遇售后問題的消費(fèi)者叫苦不迭。
此外，由于受到產(chǎn)品庫(kù)存、施工人員安排等因素的制約，藝術(shù)涂料售后服務(wù)往往并非一勞永逸，需要商家服務(wù)具有多次性。再者，由于藝術(shù)涂料行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，從業(yè)人員整體素質(zhì)還有待提高，這也是制約藝術(shù)涂料售后服務(wù)提升的原因之一。
那么，企業(yè)該如何做好售后服務(wù)呢？
1. 企業(yè)要選擇高素質(zhì)的人員擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)職責(zé)，認(rèn)真解決消費(fèi)者遇到的問題。
2. 售后服務(wù)部門要成為企業(yè)的核心部門之一。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，要真正領(lǐng)導(dǎo)管理好售后服務(wù)部門。
3. 企業(yè)要建立規(guī)范的售后服務(wù)職責(zé)，要監(jiān)督到位，要落實(shí)責(zé)任，并實(shí)行獎(jiǎng)罰。企業(yè)主管售后的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常走訪消費(fèi)者，傾聽消費(fèi)者對(duì)售后部門的建議、意見。
4. 對(duì)于消費(fèi)者反映的問題，要限時(shí)解決，要一個(gè)電話就把問題解決。要實(shí)行首問負(fù)責(zé)制：凡是接待消費(fèi)者的售后人員要一竿子插到底，直到把消費(fèi)者問題解決好，讓消費(fèi)者滿意為止。
5. 售后服務(wù)部門要變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等方方面面出現(xiàn)的問題，主動(dòng)為消費(fèi)者解決好，即使消費(fèi)者沒有發(fā)現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部門在發(fā)現(xiàn)后，也應(yīng)該主動(dòng)告知消費(fèi)者，并主動(dòng)為消費(fèi)者解決問題。比如對(duì)一些存在質(zhì)量隱患的產(chǎn)品要主動(dòng)召回等。
6. 企業(yè)要經(jīng)常對(duì)售后服務(wù)部門的人員組織培訓(xùn)和考核，不斷提高售后服務(wù)的水平和質(zhì)量。
良好的售后服務(wù)，更容易讓企業(yè)品牌在廣大消費(fèi)者中口碑相傳，品牌效益日益突顯。藝術(shù)涂料企業(yè)要做好售后服務(wù)，必須為客戶提供全方位的設(shè)計(jì)、測(cè)量、施工、保養(yǎng)、維護(hù)等全流程的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。只有通過嚴(yán)格管理、保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品真正成為消費(fèi)者信得過的產(chǎn)品，才能對(duì)企業(yè)的品牌建設(shè)起到助推作用。這也是企業(yè)生存之根本。
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