
藝術(shù)涂料加盟后,要如何提升門店的銷量呢?形象、咨詢、產(chǎn)品、服務(wù)是考察藝術(shù)涂料門店是否專業(yè)的四大要素,而且每個要素的分值將直接影響成交率和利潤點。要做好門店銷量,需要從這幾個方面入手。
一、門店形象建設(shè)
毫無疑問良好的門店形象更能吸引消費者的關(guān)注,促成消費者進店參觀,交易成功率也相應(yīng)增加。不過,大部分消費者對于藝術(shù)涂料了解并不深入,不具備自主分辨產(chǎn)品好壞優(yōu)劣的能力,裝修時選擇何種品牌產(chǎn)品更多的是憑借著個人的主觀感受,而非理性判斷。
因此,藝術(shù)涂料門店想要獲取消費者的信任與選擇,讓消費者感覺更專業(yè)、可信度更高。門店裝修需嚴格按總部VIS(或門店手冊)進行裝飾。
二、售前咨詢
有時候,盡管我們已經(jīng)為消費者提供詳細的售前咨詢服務(wù),但說破了嘴皮有的消費者依舊是不愿意下單,那么這時候就需要反思是不是我們提供的所謂“咨詢服務(wù)”對于消費者來說反而是噪音呢?
藝術(shù)涂料并不同于其他快消產(chǎn)品,消費者能夠進入我們的門店內(nèi),一般需求意向都比較高,并且需要專業(yè)的導購人員協(xié)助。因此,我們提供的咨詢應(yīng)該從消費者的關(guān)注點下手,提供他所需要的解決方案,這樣才能更具針對性,更有效。
咨詢服務(wù)不是提供的信息量越多越好,而在于圍繞問題來解答。例如,有些消費者在進店之前,就已經(jīng)在網(wǎng)上提前了解了藝術(shù)涂料基本信息,那這時的消費者更多的關(guān)注點應(yīng)該在價格與產(chǎn)品質(zhì)量上包括計算房屋涂料用量。導購人員為消費者提供了專業(yè)的解決方案,自然更容易被消費者所認可與信任。
三、產(chǎn)品優(yōu)勢
在給消費者產(chǎn)介紹產(chǎn)品特點時,不要告訴消費者產(chǎn)品同時具有:防潮防霉、分解凈化甲醛以及耐候耐腐壽、耐擦洗、壽命長……等等多個特點,因為很少有消費者會相信一個產(chǎn)品能有10多個功能,功能太多消費者也抓不住重點。
一個產(chǎn)品應(yīng)該只重點介紹一個功能,比如我們熟知的潘婷與飄柔都是寶潔公司旗下的產(chǎn)品,都是洗發(fā)露但卻細分出了不同的功能特點,一個主推去屑,一個主打柔順護理。
產(chǎn)品優(yōu)勢展示介紹要簡單粗暴,產(chǎn)品特點和產(chǎn)品優(yōu)勢是產(chǎn)品本身的屬性,對消費者并沒有直接效應(yīng),消費者真正關(guān)心的是這些產(chǎn)品是否能夠解決他所面臨的問題。
四、完善的服務(wù)體系
要保證消費者成為門店口碑的傳播者,我們必須提供良好的服務(wù)。這就要求藝術(shù)涂料門店建立快速而有效的售后服務(wù)體系,甚至設(shè)身處地的站在消費者角度上去不斷預測消費者的服務(wù)需求,讓抱怨的顧客變成忠實的顧客。
但要記住,我們與消費者是平等關(guān)系,為其服務(wù)時要做到不降低姿態(tài)也不俯視對方,比如有消費者質(zhì)疑藝術(shù)涂料是否真能可以終身不褪色時,我們的回答應(yīng)該理性而客觀:藝術(shù)涂料之所以具備使用壽命長、不褪色等特點,是因為產(chǎn)品原材料使用的都是天然無機礦物材料,天然形成色彩不用擔心像一般化工涂料一樣,會因為氧化而褪色發(fā)白。
專業(yè)的服務(wù)必須體現(xiàn)“再保證” 內(nèi)容。比如消費者簽單或完成施工后,工作人員應(yīng)該充滿誠意遞上名片,以表示使用過程中遇到什么問題可以隨時聯(lián)系咨詢。只有藝術(shù)涂料門店對自己所本售點的產(chǎn)品有足夠信心,并表述出愿意對后果負責到底的態(tài)度,自然能夠獲取到用戶的信任。