
健康環(huán)保本色不能忘,高效務(wù)實作風(fēng)不能變,管理創(chuàng)新意識不能丟。
披荊斬棘成大道 闖關(guān)奪隘再出發(fā)
2019年10月12日,卡頌2019年第三季度員工大會在寧鄉(xiāng)生產(chǎn)基地召開。每季度的全員大會已經(jīng)成為卡頌的“標(biāo)簽”,希望為公司不同階段的發(fā)展找準(zhǔn)方向。
卡頌2019第三季度全員大會現(xiàn)場
本次大會圍繞“定標(biāo)準(zhǔn)、樹品牌、強服務(wù)”主題,各中心各部門負(fù)責(zé)人依次在會上匯報了第三季度關(guān)于市場開拓、品牌運營、生產(chǎn)運營、成本管理、綜合管理等工作的完成情況。執(zhí)行董事謝岱峰、總經(jīng)理成鋒則深度剖析了目前公司仍然存在的問題,不僅對團隊提出了更高要求,強調(diào)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)不足、找到解決問題的方法,同時也對第四季度工作進(jìn)行了全面規(guī)劃與布署。
“卡頌始終以‘謀局、破局、定局’的豪邁胸襟,一路迎難而上,勇立潮頭,打造了‘卡頌’這一重新定義涂料市場的品牌,截至今天卡頌渠道拓展成效顯著,業(yè)績實現(xiàn)成倍增長,這都與在座的每一位卡頌人的努力創(chuàng)造密不可分?!?總經(jīng)理成鋒在會上著重強調(diào),“但是,我們也要直面我們?nèi)匀淮嬖诘膯栴},敢于發(fā)現(xiàn)問題,有效解決問題,我們才能迎來新發(fā)展!”
部門負(fù)責(zé)人在會上做工作匯報
定標(biāo)準(zhǔn) 強發(fā)展之基
無規(guī)矩不成方圓,無標(biāo)準(zhǔn)難以發(fā)展。
自標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以來,公司各部門積極建標(biāo)、貫標(biāo),初步形成了時時有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)的良好局面,但是如何真正達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是每一位卡頌人值得深思的問題??偨?jīng)理成鋒首先在會上撕開了“標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)”的“口子”,著重強調(diào)了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對于公司未來發(fā)展的重要性。
隨著公司成為“湖南省標(biāo)準(zhǔn)化試點單位”,我們要全面形成以“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)”為核心的各項企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理。這是公司發(fā)展的基石,也正是我們亟待加強和解決的首要問題。
“針對產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、工藝施工標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等重點工作,我們還要進(jìn)一步做深、做細(xì)。”總經(jīng)理成鋒在會上強調(diào),“唯有如此才能保障送到客戶手里的產(chǎn)品質(zhì)量,才能更規(guī)范、更好地為我們合作伙伴提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”在標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)中全員上下要深刻意識“質(zhì)量第一”,通過制定系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)作業(yè)流程,高效助力渠道業(yè)務(wù)能力提升,將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)精準(zhǔn)地推向每位客戶。
卡頌2019第三季度全員大會現(xiàn)場
樹品牌 人人皆品牌
“當(dāng)客戶談?wù)撐覀兊钠放?、提到‘卡頌’兩個字的時候,我希望它代表的是一種精神、一種保障、一種信任!”總經(jīng)理成鋒在會上為我們的品牌作了最“溫情”的注解,這種精神的傳遞、保障的支持、信任的培養(yǎng)要靠的正是在座的每一位卡頌人。人,是品牌傳播的最好載體。
品牌必須是全員的,不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌宣傳和推廣之中,還必須貫穿于企業(yè)研發(fā)、采購、生產(chǎn)、市場、銷售、服務(wù)的全過程,這也對大家的工作提出了更高的要求。當(dāng)我們研發(fā)新的工藝或產(chǎn)品功能的時候,當(dāng)我們?yōu)榭蛻舭才琶恳还P訂單的時候,當(dāng)我們與客戶溝通、上門施工上樣的時候,“卡頌精神、卡頌形象”就與每一位卡頌人融為一體,我們的一言一行都代表著企業(yè)品牌形象。
“我也希望從今天開始,大家都能夠真正樹立起品牌意識,端正工作態(tài)度,將敬業(yè)、專業(yè)、可信賴的卡頌品牌形象傳遞給我們的每一位客戶?!笨偨?jīng)理成鋒語重心長地說道。
卡頌總經(jīng)理成鋒現(xiàn)場發(fā)言
強服務(wù) 需落到實處
如果說標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展之基石,那么強化服務(wù)力,則是企業(yè)發(fā)展的核心生命力。
從2019年第一季度伊始到今天,“服務(wù)”是每一次員工大會都在強調(diào)的主題。本次大會,總經(jīng)理成鋒首先強調(diào)卡頌是一家服務(wù)型企業(yè),無論是高科技人才,還是普通工人,每個人每天都在為他人服務(wù),同時也接受著他人的服務(wù)。服務(wù)無處不在,無孔不入。服務(wù)經(jīng)濟時代,我們需要有全員大服務(wù)的概念:內(nèi)部決策層向管理層服務(wù),管理層向基層服務(wù),部門之間要相互服務(wù)。
對外我們向客戶輸出服務(wù)。2019年是公司規(guī)范化服務(wù)的一年,公司各項目部、各崗位堅持每月一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn),針對客戶定期開展的施工工藝等技術(shù)培訓(xùn)等,都有了明顯進(jìn)步。公司在員工培訓(xùn)和品質(zhì)管理方面收到了明顯成效,但是總經(jīng)理成鋒依然不忘強調(diào):全員的服務(wù)意識還需要進(jìn)一步加強!要圍繞“以客戶為中心”服務(wù)理念,對外為代理商提供積極有效的幫扶,對內(nèi)各部門之間協(xié)作服務(wù),真正滿足市場與客戶需求,實現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。
榜樣力量:優(yōu)秀表彰
最后,會上還對本季度銷售之星進(jìn)行了優(yōu)秀表彰,激勵每一個員工都要樹立主人翁責(zé)任感。誠如優(yōu)秀卡頌人發(fā)表感想時提到的“怕”:“怕找不到客戶,怕客戶不合作,怕客戶不滿意,怕自己不夠?qū)I(yè)。
”正是這份對工作,對客戶滿懷的“敬畏之心”,才能夠成就個人的工作成績,創(chuàng)造企業(yè)的發(fā)展價值。
我們也相信,當(dāng)我們謹(jǐn)記這一點點“怕”、發(fā)現(xiàn)問題、正視問題、解決問題,卡頌未來必將書寫更輝煌的篇章。
卡頌總經(jīng)理成鋒為優(yōu)秀員工現(xiàn)場頒發(fā)現(xiàn)金獎勵
卡頌優(yōu)秀員工現(xiàn)場發(fā)言